Онлайн-школа іноземних мов тимчасово призупинила надання навчальних послуг з огляду на те, що більшість викладачів зараз не мають можливості повноцінно працювати навіть віддалено через небезпеку, пов’язану із воєнною агресію росії.
Після стабілізації ситуації ми плануємо відновити заняття в повному обсязі. Але кілька наших клієнтів звернулися до нас із вимогою про розірвання договору та просять повернути кошти за неотриманні послуги. Керівник вважає, що компанія не зобов’язана повертати кошти, адже оплачені послуги ми згодом надамо, тож підстав для розірвання договору немає.
Чи правильну стратегію поведінки ми як надавач послуг обрали стосовно наших споживачів?