Вчитися і покращувати!

Стаття взята з газети "Медична Бухгалтерія" №19 2019р.

Юліє, розкажіть нашим читачам про освітній захід, що відбувся.

Трансформація системи охорони здоров’я, що розпочалася зі зміни моделі фінансування первинної медичної допомоги, підвищила вимоги до керівників закладів ПМД. У них було дуже мало часу, щоб опанувати юридичні, фінансово-економічні, управлінські навички, а також стати драйверами змін, лідерами, за якими йдуть люди. Це зовсім нова сфера знань для багатьох керівників, тому їхньому навчанню необхідно приділяти значну увагу.

Навчання та тренінги для лікарів і менеджерів медичних закладів первинної ланки медичної допомоги — один із важливих напрямів роботи Спільного проєкту Світового Банку та МОЗ України «Поліпшення охорони здоров’я на службі у людей». Конференція-практикум, що відбулася 11–13 вересня у Києві, також була організована в рамках Проєкту і присвячена розбудові сервісу в медичних закладах. Учасниками стали 50 керівників ЦПМСД із усіх регіонів України, які отримали грант на навчання.

До програми навчання ми включили як базові поняття сервісної складової медичної послуги, так і алгоритм впровадження сервісу, особливості проведення аудитів, а також організували візити до декількох приватних медичних закладів Києва для дослідження на практиці підходів до організації та удосконалення сервісу. Захід об’єднав не лише тренерів-експертів, але й головних лікарів та директорів успішних закладів первинної допомоги з різних регіонів України. Вони поділилися своїми досягненнями та досвідом з учасниками. Формат заходу об’єднав презентації, панельні дискусії та роботу в групах для розробки планів щодо забезпечення підвищення якості клієнтського сервісу в медичних закладах ПМД.

Чому це важливо?

Розбудова високоякісного клієнтського сервісу в закладах ПМД — надзвичайно важливий внесок у створення нового комфортного досвіду пацієнта під час отримання медичної допомоги. Адже саме через підвищення сервісу в державних медичних закладах, на мою думку, пацієнти «відчують реформу». Відсутність черг, наявність кол-центру, відкриті реєстратури з доброзичливим персоналом, зручні місця для очікування, доступ до чистої питної води, дитячі ігрові зони — саме з таким досвідом перебування пацієнта у закладі мають асоціюватись сучасні центри первинної медико-санітарної допомоги.

Навчання проводимо не заради навчання, а заради результату, тому обрали активних керівників, які, ми впевнені, зможуть впровадити в закладах, якими керують, високі стандарти надання допомоги пацієнтам. Їх успіх має стати прикладом для наслідування як іншими закладами первинної допомоги, так і для колег у закладах, зміни в яких розпочнуться з 2020 року відповідно до Закону України про «Державні фінансові гарантії медичного обслуговування населення».

Скажіть, чи плануються подальші заходи в рамках школи?

Заходи в рамках Проєкту ініціює Міністерство охорони здоров’я з огляду на запити від медиків. Для керівників первинної ланки ми продовжимо навчання, у тому числі і з розбудови сервісу, адже запит на таке навчання є. Для представників лікарень, де тільки-но стартує процес трансформації, заплановані тренінги з фінансових та юридичних аспектів господарювання, які відбудуться в різних регіонах країни. Анонси навчань та умови участі оприлюднюються на сайті МОЗ та у мережі Facebook на сторінці Спільного Проєкту «Поліпшення охорони здоров’я на службі у людей», тож стежте за новинами та реєструйтеся на навчання!

Побажайте щось нашим читачам.

Хочу побажати менеджерам закладів ПМД успіхів у власному професійному розвитку та запровадженні клієнтського сервісу в медичному центрі. Адже кожен пацієнт — це передусім клієнт, який очікує на якісні медичні послуги та пацієнт-орієнтований підхід, а кожен лікар — це внутрішній клієнт, завдяки якому гроші надходять до закладу. Отже, сервіс є невід’ємною частиною функціонування медичного закладу, який впливає не тільки на прихильність пацієнта, а й збільшує шанси закладу бути фінансово спроможним.